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[營銷]為何不表現(xiàn)同情心?

更新日期:2013-11-22      瀏覽次數(shù):1739

  大多數(shù)善良的人都希望在職場表現(xiàn)同情心。近有項(xiàng)研究也顯示,同情心在組織中能帶來積極的結(jié)果:感受到同情心的人對組織會(huì)更投入,工作更積極;當(dāng)人們用同情方式收到壞消息時(shí),他們愿意繼續(xù)支持組織;帶著同情心做事,會(huì)讓人感到更充實(shí)滿足,并減輕工作壓力。

    但即使你在職場上有意懷著同情心待人,仍可能發(fā)現(xiàn)要這樣做很難。你可能發(fā)現(xiàn)自己在論斷別人,或猜想你若是表現(xiàn)同情心,可能會(huì)出現(xiàn)何種狀況。

    這種情況特別讓為難。公司花錢聘請你當(dāng),是看重你的判斷力。你必須隨時(shí)衡量各種情況和人員。但當(dāng)別人需要你同情的時(shí)候,這種長處可能成為拖累。如你發(fā)現(xiàn)自己有下列這些想法,你很可能讓自己的判斷力過度妨礙了你的同情心:

    “你的痛苦沒那么嚴(yán)重。”你若是告訴自己,別人的痛苦沒有那么嚴(yán)重,等于是表示他們不值得同情。在你的直接下屬宣稱“我們工作負(fù)擔(dān)重得*,其他部門也不肯合作”時(shí),你是否心想“你們的工作量沒什么大不了的;你們不知道我得做多少事情。別光是抱怨,把事情做好”?痛苦的感受不是一種競爭。不必非得看到別人比你痛苦,才對他感到同情。切記,懷著同情心做事也能夠減輕你自己的壓力。

    “你是自作自受。”根據(jù)這種錯(cuò)誤的觀念,別人必須*沒有過錯(cuò),才能贏得你的同情。如果他們沒有隨時(shí)主動(dòng)做事,盡可能有效承擔(dān)工作責(zé)任,或是及早尋求幫助,他們就不值得你同情。但是,大部分人惹上麻煩,自己多少都免不了責(zé)任。如果你只同情那些本身*沒有錯(cuò)的人,等于是排除大部分共事的伙伴,包括你自己在內(nèi)。相反的,你應(yīng)該設(shè)法改變心態(tài),即使有人把事情越弄越糟,還是愿意體諒他。

    “你表現(xiàn)得象是有人害你。”一般人在覺得自己沒有能力解決問題,或是把麻煩怪到別人頭上時(shí),會(huì)表現(xiàn)出受害人的樣子。這并不表示他們心里不難過,只是他們看不出自己有能力和責(zé)任處理眼前的問題。你不應(yīng)對這種人生氣或覺得可憐,應(yīng)該懷著同情心幫助他們了解自己有能力解決問題,這樣做效果會(huì)更好。

    一些主管無法表現(xiàn)同情心的第二個(gè)理由,就是他們認(rèn)為表現(xiàn)同情心可能造成不利后果。以下是一些常見的想法,以及如何加以改變:

    “如果我表現(xiàn)同情,他們會(huì)覺得我同意他們的做法。”你可能擔(dān)心,若向別人表現(xiàn)同情,他們會(huì)覺得你同意他們的做法。但即使你不同意、或不支持他們的做法,你可以、也應(yīng)該表現(xiàn)同情。你可以這樣說:“我不同意你做事的方式,因?yàn)槲矣X得是你自己造成這個(gè)問題的。不過,我很為你難受。你的處境確實(shí)很麻煩。”

    “如果我表現(xiàn)同情,就不能讓當(dāng)事人負(fù)起責(zé)任。”你可能誤認(rèn)為表現(xiàn)同情,就不能讓當(dāng)事人為他們?nèi)浅龅穆闊┴?fù)責(zé)。這是錯(cuò)誤觀念。你在表現(xiàn)同情之余,還是可以、也應(yīng)該要當(dāng)事人負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任。其實(shí),如果你不這樣做,他們可能把責(zé)任推到你頭上。

    “如果我表現(xiàn)同情,可能惹出一大堆麻煩。”你可能擔(dān)心一旦表現(xiàn)同情,人家會(huì)開始向你訴苦,告訴你他們的心理問題、家里的麻煩,或其他你沒準(zhǔn)備、也沒有能力處理的問題。你可能心想:“我是不是讓自己介入太深?我是老板,不是心理治療師。”這方面的問題,在于你以為你得幫他們解決問題。其實(shí)你不必解決他們的痛苦,還是可以表現(xiàn)出同情,因?yàn)橥榈挠靡獠⒉辉谟诮鉀Q問題。你只要聽他們傾述,并表示關(guān)切就可以了;對于與公事無關(guān)的問題,如果能夠的話,幫助對方自行想出辦法來尋求幫助。

    切記,同情并不表示負(fù)責(zé)解決別人的問題或可憐他們。要表現(xiàn)同情得有三個(gè)條件:注意到別人在受苦、表示了解他們的問題并感同身受、回應(yīng)他們的痛苦。藉著表現(xiàn)同情心,你可以幫助別人、幫助你的組織,也幫助你自己。

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